Продуктовый дизайнер
Обмен гарантийными письмами по e-mail
Ручная подготовка отчётности ФНС
Костыльные обходные сценарии
Стоп-фактор к покупке
Крупные страховые не подключались, так как обмен гарантийными письмами — их ключевой сценарий
Юридически значимый обмен гарантийными письмами с КЭП и МЧД
Автоматическое формирование формата ФНС
Шифрование медицинских данных
↓ Риски
↓ Ручная работа
↑ Новые клиенты
Контур Страхование
Веб-сервис для обмена документами между страховыми компаниями, клиниками и ассистансами. Работает в связке с Контур Диадоком и обрабатывает документы с медицинскими данными
Среда продукта
высокая регуляторная нагрузка (ФНС, КЭП, МЧД)
строгие требования к формату документов
чувствительные персональные данные
4 крупных участника рынка не подключались к продукту из-за отсутствия юридически значимого формата — гарантийных писем.
Их подключение существенно увеличило бы выручку
Задача
Устранить барьер подключения
В сервисе не было сценарев:
обмена гарантийными письмами
подписания КЭП внутри системы
выгрузки документа в формате ФНС
связанного документооборота
Обмен гарантийными письмами происходил по электронной почте
1
Появление гарантийных писем снимет барьер подключения крупных клиентов
2
Формализованный ЭДО заменит обмен незащищенными данными по электронной почте
3
Подписание с КЭП и формат ФНС снизит зависимость от сторонних систем
4
Понятный процесс уменьшит количество незавершённых документов
Анализ текущего сценария обмена гарантийными письмами с фиксацией проблемных участков
Спроектировала полный пользовательский процесс: создание документа, заполнение обязательных данных, подписание КЭП и КЭП с МЧД, обработку статусов и ошибок.
Связала запрос и гарантийное письмо в единую историю документооборота
Предусмотрела пограничные случаи
Заложила масштабирование сценария (несколько пациентов в одном документе)
Фрагменты черновиков
Создала кликабельный прототип полного сценария:
Использовала его для проверки логики и согласования с аналитикой и разработкой
Передала отделу внедрения для демонстрации функционала потенциальным клиентам
Подготовила детализированные макеты и описание состояний:
Зафиксировала ошибки и ограничения
Провела разбор сценария с командой разработки
Сопровождала реализацию
Комментарии к макетам для передачи в разработку
1
Реализован юридически значимый формат гарантийного письма
Добавлено подписание КЭП и КЭП с МЧД внутри сервиса
Обеспечено соответствие требованиям ФНС
2
Спроектирован полный сценарий создания и отправки гарантийного письма
Связаны запрос и гарантийное письмо в единую историю документооборота
Добавлены понятные статусы документа
3
Реализована выгрузка документа в формате, подходящем для отчётности в ФНС
Структура документа соответствует требованиям регулятора
4
Для следующей итерации в интерфейс заложено расширение функционала — отправка гарантийных писем по нескольким пациентам
Функциональность выпущена недавно, поэтому данные находятся в накоплении. Однако уже видны первые сигналы
1
Подтвердить снятие барьера подключения
+1
Конверсия в подключение среди крупных страховых
2
Подтвердить переход с электронной почты в продукт
↑
Количество гарантийных писем, созданных в сервисе
3
Подтвердить снижение зависимости от сторонних решений
↑
Доля документов, подготовленных полностью внутри сервиса
↑
Использование выгрузки в формате ФНС
4
Подтвердить, что проходят процесс без затруднений
↑
Доля успешно подписанных документов
↓
Доля прерванных подписаний
Прототип отправки и подписания гарантийного письма
